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Contatti e assistenza

Una domanda, un problema con il tuo museo, una richiesta di rimborso? Scrivici a contact@memuseo.com, in francese o in inglese: siamo qui per aiutarti.

Hai perso il tuo link privato di modifica?

Si trova nell’e-mail ricevuta dopo l’acquisto. Se non lo ritrovi, scrivici indicando l’indirizzo e-mail usato per pagare e, se ce l’hai, il link del museo: ti aiutiamo a ritrovare l’accesso al tuo museo.

Modificare o eliminare il tuo museo

Dall’editor, sul dispositivo su cui l’hai creato o con il tuo link privato di modifica, puoi correggere i testi, cambiare una foto o i personaggi, passare a Deluxe ed eliminare il tuo museo in qualsiasi momento. Le modifiche compaiono sullo stesso link.

Punto di contatto unico (Regolamento sui servizi digitali)

Ai sensi degli articoli 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali (DSA), il punto di contatto unico di Memuseo, per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea, il Comitato europeo per i servizi digitali e gli utenti, è l’indirizzo contact@memuseo.com. Puoi scriverci in francese o in inglese. Per segnalare un contenuto illecito, segui la procedura descritta nelle condizioni generali.

Hosting e fornitori tecnici

Memuseo si avvale dei seguenti fornitori tecnici. Gli eventuali trasferimenti di dati al di fuori dell’Unione europea sono disciplinati dalle garanzie indicate (clausole contrattuali tipo della Commissione europea e/o EU-US Data Privacy Framework):

• Vercel Inc. — Hosting del sito e delle sue funzioni, e archiviazione privata delle foto (Vercel Blob). Ubicazione: società statunitense; il sito, le sue funzioni e le foto sono ospitati nella regione di Francoforte (Germania, Unione europea). Trasferimenti al di fuori dell’Unione europea disciplinati da: clausole contrattuali tipo (UE) 2021/914 ed EU-US Data Privacy Framework. Accordo sul trattamento dei dati
• Neon, Inc. — Database (contenuto dei musei, pagamenti, contatori anonimi). Ubicazione: Unione europea, Francoforte (AWS eu-central-1). Trasferimenti al di fuori dell’Unione europea disciplinati da: clausole contrattuali tipo (UE) 2021/914 ed EU-US Data Privacy Framework. Accordo sul trattamento dei dati
• Stripe Payments Europe, Ltd — Pagamento (nessun dato della carta passa dal nostro sito). Ubicazione: Irlanda (Unione europea); il trattamento può coinvolgere gli Stati Uniti. Trasferimenti al di fuori dell’Unione europea disciplinati da: clausole contrattuali tipo (UE) 2021/914 ed EU-US Data Privacy Framework. Accordo sul trattamento dei dati
• Plus Five Five, Inc. (Resend) — Invio dell’e-mail di conferma dopo un acquisto, dal dominio mail.memuseo.com. Ubicazione: Stati Uniti. Trasferimenti al di fuori dell’Unione europea disciplinati da: clausole contrattuali tipo (UE) 2021/914 ed EU-US Data Privacy Framework. Accordo sul trattamento dei dati
• Cloudflare, Inc. — Inoltro delle e-mail inviate al nostro indirizzo di contatto (Email Routing). Ubicazione: Stati Uniti; rete mondiale. Trasferimenti al di fuori dell’Unione europea disciplinati da: EU-US Data Privacy Framework e clausole contrattuali tipo (UE) 2021/914. Accordo sul trattamento dei dati

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Il sito Memuseo, il suo museo in 3D, i suoi personaggi, i suoi testi e i suoi elementi grafici sono protetti. I contenuti aggiunti dagli utenti (foto, testi) restano di loro proprietà; gli utenti garantiscono di detenerne i diritti.

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