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Contact et aide

Une question, un souci avec ton musée, une demande de remboursement ? Écris-nous à contact@memuseo.com, en français ou en anglais : on est là pour t’aider.

Tu as perdu ton lien privé de modification ?

Il se trouve dans l’e-mail reçu après ton achat. Si tu ne le retrouves pas, écris-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour payer et, si tu l’as, le lien du musée : on t’aide à retrouver l’accès à ton musée.

Modifier ou supprimer ton musée

Depuis l’éditeur, sur l’appareil où tu l’as créé ou avec ton lien privé de modification, tu peux corriger les textes, changer une photo ou les personnages, passer au Deluxe et supprimer ton musée à tout moment. Les changements apparaissent sur le même lien.

Point de contact unique (règlement sur les services numériques)

Conformément aux articles 11 et 12 du règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (DSA), le point de contact unique de Memuseo, pour les autorités des États membres, la Commission européenne, le Comité européen des services numériques et les utilisateurs, est l’adresse contact@memuseo.com. Tu peux nous écrire en français ou en anglais. Pour signaler un contenu illicite, suis la procédure décrite dans les conditions générales.

Hébergement et prestataires techniques

Memuseo s’appuie sur les prestataires techniques suivants. Les transferts éventuels de données hors de l’Union européenne sont encadrés par les garanties indiquées (clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou EU-US Data Privacy Framework) :

• Vercel Inc. — Hébergement du site et de ses fonctions, et stockage privé des photos (Vercel Blob). Localisation : société américaine ; le site, ses fonctions et les photos sont hébergés dans la région de Francfort (Allemagne, Union européenne). Transferts hors de l’Union européenne encadrés par : clauses contractuelles types (UE) 2021/914 et EU-US Data Privacy Framework. Accord de traitement des données
• Neon, Inc. — Base de données (contenu des musées, paiements, compteurs anonymes). Localisation : Union européenne, Francfort (AWS eu-central-1). Transferts hors de l’Union européenne encadrés par : clauses contractuelles types (UE) 2021/914 et EU-US Data Privacy Framework. Accord de traitement des données
• Stripe Payments Europe, Ltd — Paiement (aucune donnée de carte ne passe par notre site). Localisation : Irlande (Union européenne) ; traitement pouvant impliquer les États-Unis. Transferts hors de l’Union européenne encadrés par : clauses contractuelles types (UE) 2021/914 et EU-US Data Privacy Framework. Accord de traitement des données
• Plus Five Five, Inc. (Resend) — Envoi de l’e-mail de confirmation après un achat, depuis le domaine mail.memuseo.com. Localisation : États-Unis. Transferts hors de l’Union européenne encadrés par : clauses contractuelles types (UE) 2021/914 et EU-US Data Privacy Framework. Accord de traitement des données
• Cloudflare, Inc. — Acheminement des e-mails envoyés à notre adresse de contact (Email Routing). Localisation : États-Unis ; réseau mondial. Transferts hors de l’Union européenne encadrés par : EU-US Data Privacy Framework et clauses contractuelles types (UE) 2021/914. Accord de traitement des données

Propriété intellectuelle

Le site Memuseo, son musée en 3D, ses personnages, ses textes et ses éléments graphiques sont protégés. Les contenus ajoutés par les utilisateurs (photos, textes) restent leur propriété ; ils garantissent en détenir les droits.

Données personnelles

Le traitement des données personnelles et les cookies sont décrits dans la politique de confidentialité.