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Contacto y ayuda

¿Tienes una pregunta, un problema con tu museo o quieres pedir un reembolso? Escríbenos a contact@memuseo.com, en francés o en inglés: estamos aquí para ayudarte.

¿Has perdido tu enlace privado de edición?

Está en el correo que recibiste después de tu compra. Si no lo encuentras, escríbenos indicando la dirección de correo electrónico que usaste para pagar y, si lo tienes, el enlace del museo: te ayudaremos a recuperar el acceso a tu museo.

Modificar o eliminar tu museo

Desde el editor, en el dispositivo en el que lo creaste o con tu enlace privado de edición, puedes corregir los textos, cambiar una foto o los personajes, pasar a Deluxe y eliminar tu museo en cualquier momento. Los cambios aparecen en el mismo enlace.

Punto de contacto único (Reglamento de Servicios Digitales)

De conformidad con los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales (Reglamento de Servicios Digitales), el punto de contacto único de Memuseo para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y los usuarios es la dirección contact@memuseo.com. Puedes escribirnos en francés o en inglés. Para notificar un contenido ilícito, sigue el procedimiento descrito en las condiciones generales.

Alojamiento y proveedores técnicos

Memuseo se apoya en los siguientes proveedores técnicos. Las posibles transferencias de datos fuera de la Unión Europea están amparadas por las garantías indicadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o EU-US Data Privacy Framework, o ambas):

• Vercel Inc. — Alojamiento del sitio y de sus funciones, y almacenamiento privado de las fotos (Vercel Blob). Ubicación: empresa estadounidense; el sitio, sus funciones y las fotos se alojan en la región de Fráncfort (Alemania, Unión Europea). Transferencias fuera de la Unión Europea amparadas por: cláusulas contractuales tipo (UE) 2021/914 y EU-US Data Privacy Framework. Acuerdo de tratamiento de datos
• Neon, Inc. — Base de datos (contenido de los museos, pagos, contadores anónimos). Ubicación: Unión Europea, Fráncfort (AWS eu-central-1). Transferencias fuera de la Unión Europea amparadas por: cláusulas contractuales tipo (UE) 2021/914 y EU-US Data Privacy Framework. Acuerdo de tratamiento de datos
• Stripe Payments Europe, Ltd — Pago (ningún dato de tarjeta pasa por nuestro sitio). Ubicación: Irlanda (Unión Europea); el tratamiento puede implicar a Estados Unidos. Transferencias fuera de la Unión Europea amparadas por: cláusulas contractuales tipo (UE) 2021/914 y EU-US Data Privacy Framework. Acuerdo de tratamiento de datos
• Plus Five Five, Inc. (Resend) — Envío del correo de confirmación después de una compra, desde el dominio mail.memuseo.com. Ubicación: Estados Unidos. Transferencias fuera de la Unión Europea amparadas por: cláusulas contractuales tipo (UE) 2021/914 y EU-US Data Privacy Framework. Acuerdo de tratamiento de datos
• Cloudflare, Inc. — Encaminamiento de los correos enviados a nuestra dirección de contacto (Email Routing). Ubicación: Estados Unidos; red mundial. Transferencias fuera de la Unión Europea amparadas por: EU-US Data Privacy Framework y cláusulas contractuales tipo (UE) 2021/914. Acuerdo de tratamiento de datos

Propiedad intelectual

El sitio Memuseo, su museo en 3D, sus personajes, sus textos y sus elementos gráficos están protegidos. Los contenidos que añaden los usuarios (fotos, textos) siguen siendo de su propiedad; los usuarios garantizan que tienen los derechos sobre ellos.

Datos personales

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