Conditions générales de vente et d’utilisation

Ces conditions s’appliquent à l’utilisation du site Memuseo et à l’achat de ses offres. En payant, tu les acceptes.

1. Le service

Memuseo te permet de créer un musée virtuel en 3D avec tes souvenirs (le « musée »), d’en visiter gratuitement un aperçu (les deux premiers souvenirs en entier), puis d’acheter un lien privé pour l’offrir à la personne de ton choix. Un achat couvre un musée. Les présentes conditions régissent l’utilisation du site et la vente de ce service par l’éditeur de Memuseo.

2. Les offres

• Essentiel, 9,99 € : cinq souvenirs exposés dans une galerie, la salle finale avec ta surprise, et deux personnages avec les réglages de base (prénom, teint, coiffure, couleur des cheveux et couleur de la tenue).
• Deluxe, 14,99 € : jusqu’à dix souvenirs (une deuxième galerie s’ouvre à partir du sixième), la salle finale, et toutes les options de style des personnages (tenue, couleur du pantalon, couleur des yeux, barbe et moustache, lunettes, chapeau, boucles d’oreilles, accessoire autour du cou, sac, taille et carrure).

Un musée passe au Deluxe dès qu’il utilise un sixième souvenir ou l’une de ces options de style, même avec cinq souvenirs.

Créer un musée et en parcourir l’aperçu est gratuit, avec toutes les options. L’aperçu gratuit montre les deux premiers souvenirs en entier ; les autres souvenirs et la surprise finale se débloquent au paiement. Les options Deluxe sont signalées comme telles dans l’éditeur. Le prix payé est celui de l’offre qui couvre le contenu du musée au moment du paiement ; il t’est indiqué avant de payer. Tu peux retirer les options Deluxe pour revenir à l’offre Essentiel avant de payer.

Passer au Deluxe après l’achat

Un musée acheté avec l’offre Essentiel peut passer au Deluxe plus tard, pour 5,00 € : la différence entre les deux prix. Le lien du musée ne change pas. Tant que ce passage n’est pas payé, le lien montre la version Essentiel du musée : ses cinq premiers souvenirs et les réglages de base des personnages.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sans abonnement : tu paies une seule fois par musée, puis une fois pour un éventuel passage au Deluxe. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Le paiement se fait sur la page de paiement sécurisée de Stripe, par carte bancaire ou avec les autres moyens de paiement que Stripe te propose selon ton appareil et ton pays. Selon ton pays, Stripe peut aussi te proposer de payer dans ta monnaie : le montant converti t’est alors indiqué avant le paiement. Memuseo ne voit jamais tes données de carte.

4. Livraison

Le musée est un contenu numérique fourni immédiatement : dès que Stripe confirme le paiement, le lien privé du musée s’affiche, et tu le reçois aussi par e-mail avec ton lien privé de modification. Pour un passage au Deluxe, la version Deluxe s’ouvre aussitôt sur le même lien.

5. Droit de rétractation

En clair

Ton musée est un contenu numérique, livré dès le paiement. Pour ce type de contenu, la loi permet de renoncer au délai de rétractation de 14 jours : c’est ce que tu acceptes en cochant la case au moment de payer. Concrètement, un musée livré n’est pas remboursable pour un simple changement d’avis. Mais tu peux parcourir ton musée gratuitement avant de payer (l’aperçu montre les deux premiers souvenirs en entier), et s’il y a un problème technique, on t’aide à le corriger ou on te rembourse (voir article 6).

Renonciation au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 13°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement lorsque l’exécution a commencé avec ton accord préalable exprès et que tu as reconnu perdre ce droit. En cochant la case avant le paiement, tu demandes que ton lien privé te soit livré immédiatement après le paiement (ou, pour un passage au Deluxe, que la version Deluxe de ton musée soit débloquée immédiatement sur ton lien existant), et tu reconnais perdre alors ton droit de rétractation pour ce contenu.

Tant que tu n’as pas payé, rien n’a commencé : tu peux modifier ou abandonner ta création librement. La renonciation ne prend effet qu’au paiement, avec ton accord.

6. Un problème, un remboursement

Si ton musée ne fonctionne pas comme prévu, tu bénéficies de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). Écris-nous à contact@memuseo.com : on cherche d’abord à corriger le problème (tu peux aussi corriger ton musée toi-même dans l’éditeur). Si ce n’est pas possible, on te rembourse ; précise dans ton message l’adresse e-mail utilisée pour payer et la nature du problème.

Si un achat est remboursé en totalité, le lien du musée est désactivé et ne s’ouvre plus. Si un passage au Deluxe est remboursé en totalité, le musée revient à sa version Essentiel, sur le même lien.

7. Modifier ou supprimer ton musée

Après l’achat, tu peux continuer à modifier ton musée, sur l’appareil où tu l’as créé ou avec ton lien privé de modification : les changements apparaissent sur le même lien. Tu peux aussi le supprimer à tout moment depuis l’éditeur ; la suppression est immédiate et définitive, et le lien ne s’ouvre plus.

8. Durée de mise en ligne

Un musée acheté reste en ligne pendant 2 ans à compter de l’achat, sauf si tu le supprimes avant ; il est ensuite supprimé avec ses photos. Une création non payée qui n’est pas modifiée pendant 30 jours est supprimée automatiquement. On fait de notre mieux pour que les musées restent accessibles, sans pouvoir garantir un accès ininterrompu.

9. Contenus et signalements

Tu es responsable des contenus que tu ajoutes à ton musée (textes, prénoms, photos). Tu garantis détenir les droits nécessaires et l’accord des personnes reconnaissables sur les photos. Tu gardes tous tes droits sur tes contenus ; tu nous autorises seulement à les stocker et à les afficher pour fournir le service.

Sont interdits les contenus illicites, haineux ou à caractère sexuel, et notamment : l’incitation à la haine ou à la violence, le harcèlement ou les menaces, tout contenu mettant en scène des mineurs de façon inappropriée, l’atteinte à la vie privée ou au droit à l’image (photo d’une personne diffusée sans son accord), la contrefaçon (photo ou texte dont tu n’as pas les droits), l’escroquerie ou l’hameçonnage.

Memuseo n’examine pas les contenus avant leur mise en ligne. Si un contenu manifestement illicite ou contraire à ces règles nous est signalé, nous pouvons le retirer ou supprimer le musée concerné. Nous informons la personne concernée de notre décision et de son motif, sauf si la loi nous l’interdit, et elle peut la contester en nous écrivant à contact@memuseo.com.

Signaler un contenu : tu peux nous signaler un contenu que tu estimes illicite (par exemple une photo de toi publiée sans ton accord), même sans être client, en écrivant à contact@memuseo.com avec : le lien du musée, le contenu visé, la raison pour laquelle il te paraît illicite, ton nom et ton adresse e-mail (facultatifs pour un contenu pédopornographique), et une phrase confirmant que ton signalement est fait de bonne foi. On accuse réception de ton signalement, on l’examine avec soin et on te répond sous 7 jours au plus, plus vite si le contenu porte gravement atteinte à une personne.

10. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écris-nous d’abord à contact@memuseo.com : on cherche avec toi une solution amiable.

11. Langue

Ces conditions sont rédigées en français. Les traductions proposées sur le site servent seulement à t’aider à les lire : en cas de différence, c’est la version française qui fait foi.

12. Support

Pour toute question : contact@memuseo.com.